Nghệ Thuật Dùng Người: Bí Quyết Để Nhân Sự Coi Spa Là Nhà
Có lẽ, nỗi lo lớn nhất của nhiều chủ spa không phải là thiếu khách, mà là cảm giác thót tim khi sáng thức dậy nhận được dòng tin nhắn: “Em xin nghỉ việc.” Vậy đâu là bí quyết giữ chân kỹ thuật viên spa để họ thực sự coi nơi làm việc như ngôi nhà thứ hai của mình?
MER cũng từng trải qua cảm giác đó trong những ngày đầu vận hành. Và càng làm lâu, quản trị nhiều cơ sở, MER càng nhận ra một điều cốt lõi: Tăng lương có thể giữ chân một người trong một khoảng thời gian ngắn, nhưng tuyệt đối không thể khiến họ muốn gắn bó lâu dài. Nghệ thuật dùng người trong kinh doanh spa đòi hỏi một chiến lược sâu sắc hơn thế.
Tuyển dụng nhân sự Spa: Chọn tay nghề hay chọn thái độ?
Khi tuyển dụng, nhiều chủ doanh nghiệp sẽ ưu tiên các kỹ thuật viên có nhiều năm kinh nghiệm. Điều đó không hề sai, bởi họ làm việc nhanh, cứng tay nghề và xử lý tình huống khách hàng rất tốt. Nhưng đôi khi, kinh nghiệm dày dặn cũng đi kèm với những thói quen cũ, cái tôi lớn và rất khó để thích nghi với quy trình hay văn hóa mới của cơ sở.
Ngược lại, nhân sự mới ra nghề tuy còn thiếu sót về kỹ năng nhưng lại giống như một tờ giấy trắng: dễ đào tạo, nhiệt huyết, ham học hỏi và sẵn sàng phát triển nếu được người đi trước dẫn dắt đúng cách.
5 Tiêu chí tuyển dụng cốt lõi tại MER
Vì những lý do trên, tiêu chí tuyển dụng của MER chưa bao giờ đặt “tay nghề” lên vị trí số một. Tại MER, chúng tôi ưu tiên đánh giá ứng viên dựa trên 5 yếu tố sau:
-
Thái độ
-
Kỷ luật
-
Trung thực
-
Tinh thần học hỏi
-
Tư duy phục vụ khách hàng
Tay nghề là thứ hoàn toàn có thể đào tạo trong vài tuần hoặc vài tháng, nhưng thái độ và nhân cách thì rất khó để uốn nắn. Nếu bạn đang vận hành một spa mới, MER khuyên bạn nên xây dựng đội ngũ theo tỷ lệ vàng: 70% nhân sự mới và 30% thợ giàu kinh nghiệm. Cơ cấu này vừa đảm bảo chất lượng chuyên môn mảng dịch vụ, vừa tạo ra được nguồn nhân lực kế thừa vững chắc.
Xây dựng cơ chế thu nhập và lộ trình thăng tiến rõ ràng
Để nhân sự yên tâm cống hiến, thu nhập phải được xây dựng công bằng, minh bạch và dựa trên nhiều yếu tố cộng gộp, thay vì chỉ trả lương cứng:
-
Lương cơ bản: Mức nền tảng đảm bảo đời sống.
-
Thưởng hiệu suất: Dựa trên KPI hoặc hoa hồng dịch vụ hoàn thành tốt.
-
Thưởng tuân thủ: Dành cho việc thực hiện đúng quy trình làm việc chuẩn y khoa.
-
Thưởng học tập: Khuyến khích tinh thần nâng cao tay nghề, cập nhật công nghệ mới.
-
Đặc biệt: 100% tiền tip từ khách hàng thuộc về kỹ thuật viên.
Quan trọng hơn cả tiền bạc, hãy cho nhân sự của bạn nhìn thấy một lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng. Họ cần biết mình đang cố gắng vì điều gì: Từ vị trí thử việc lên thợ chính, vươn lên làm Tổ trưởng, hay thậm chí là Quản lý cơ sở.
Văn hóa doanh nghiệp – Bí quyết giữ chân kỹ thuật viên spa bền vững nhất
Cuối cùng, MER vẫn luôn tin rằng văn hóa doanh nghiệp sẽ là thứ giữ chân người tài lâu hơn bất kỳ chỉ số KPI hay mức lương thưởng nào. Đây chính là bí quyết giữ chân kỹ thuật viên spa mang tính quyết định mà mọi chủ cơ sở cần xây dựng.
Bởi suy cho cùng, nhân viên không chỉ gắn bó với công việc. Họ gắn bó với người lãnh đạo, với môi trường làm việc tử tế và với một nơi mà họ có thể tự hào gọi là “nhà”.
MER Aesthetic Skin : 135 đường Cô Bắc , phường Cô Giang, quận 1, TP.HCM
Hotline đặt lịch: 0931 081 810 (Zalo-Mess-Call)
Trang web: merbeautyspa.com